Întrebări frecvente

Despre Mira Cluj

Mira Cluj este un magazin online unde găsești cele mai noi tendințe în modă, dispozitive inteligente și accesorii pentru casă.
Ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri sunt mulțumiți și oferim servicii de calitate.

Ofertele voastre sunt cu adevărat de încredere?
Poate te întrebi de ce oferim produse la prețuri atât de mici. Combinând cumpărarea inteligentă cu livrarea directă de la furnizori, putem menține costurile relativ scăzute și vinde produsele noastre la prețuri mici.

Am o plângere, ce trebuie să fac?
Îți recomandăm să ne trimiti plângerea prin e-mail la adresa suport@mira-cluj.com

Comandă și plătește

Cum pot plasa o comandă?
Plasarea unei comenzi este foarte simplă. Apasă pe butonul "Adaugă în coș" sub produsul pe care dorești să-l comanzi. Vei fi redirecționat automat către coșul de cumpărături. Apasă pe "Finalizare comandă", completează adresa și plătește în siguranță și fără costuri suplimentare, folosind una dintre metodele de plată disponibile.

Este sigur să plasez o comandă?
Desigur! Toate comenzile de pe site-ul nostru sunt procesate în siguranță.

Cum pot plăti?
Pentru comandă poți plăti folosind diverse metode. Mai jos găsești metodele de plată acceptate în prezent:

• Plată cu cardul
• PayPal

Este sigur să plătesc pe site-ul vostru?
Desigur! Toate plățile de pe site-ul nostru sunt efectuate printr-o conexiune securizată, indiferent de metoda de plată aleasă.

Pot anula comanda?
După ce plasezi comanda, ai posibilitatea să o anulezi în termen de 24 de ore. Contactează-ne prin e-mail și te vom ajuta în continuare.
suport@mira-cluj.com

Livrare

Care sunt costurile de livrare și termenul de livrare?
Toate comenzile sunt livrate gratuit și termenul mediu de livrare este de 7-14 zile lucrătoare.
Fiindcă trimitem direct de la furnizor, termenul de livrare poate fi puțin mai lung decât ești obișnuit.

Numărul meu de urmărire nu furnizează informații, de ce?
Informațiile de urmărire vor fi disponibile din momentul în care pachetul ajunge la transportator. Te rugăm să ai în vedere că poate apărea o mică întârziere, dar nu mai mult de câteva zile.

Pot primi comanda la locul meu de muncă?
Da, este posibil. Înainte de a trimite comanda, pur și simplu completează numele și adresa ta. Poate fi adresa de acasă sau de la locul de muncă, dar nu uita să completezi cu atenție numele tău.

Termenul estimat de livrare a fost depășit, unde este comanda mea?
Comenzile sunt livrate în 99% din cazuri în termenul estimat. Din păcate, uneori se poate întâmpla ca livrarea comenzii să întârzie.

Nu ai primit pachetul la 3 zile după termenul estimat de livrare? Te rugăm să ne contactezi prin e-mail la suport@mira-cluj.com

Retururi

Nu sunt mulțumit de comanda mea. Cum o pot returna?
Desigur, acest lucru este posibil. Poți returna comanda în termen de 14 zile de la primire.
Ca și client, ești responsabil pentru toate costurile de returnare și îți recomandăm ca toți clienții să trimită retururile cu urmărire, deoarece nu putem fi responsabili pentru retururi pierdute.

Notă - Din motive de igienă, nu se pot returna lenjeria intimă, costumele de baie și produsele cosmetice.

Înainte de a returna produsele, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail și noi te vom ajuta în continuare.
suport@mira-cluj.com

De ce nu se pot returna lenjeria intimă, măștile, produsele de igienă și produsele cosmetice?
Lenjeria intimă, măștile și produsele cosmetice sunt considerate produse de igienă. Luăm igiena și siguranța publică foarte în serios și, pentru siguranța tuturor clienților noștri, nu acceptăm returnarea acestora. Nu suntem singuri în aceasta, alți furnizori de lenjerie intimă, măști, produse de igienă și cosmetice nu permit returnarea din aceleași motive.

Am primit un produs defect sau greșit. Ce trebuie să fac?
În primul rând, ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pe e-mail la suport@mira-cluj.com și vom încerca să te ajutăm.

Vom răspunde la e-mailul tău în termen de 24 de ore și vom rezolva problema ta cât mai bine posibil.

Unde trebuie să trimit retururile pentru produsele comandate?
Toate comenzile returnate trebuie trimise în magazinul nostru din Asia, pe cheltuiala clientului. Respectăm aceste reguli pentru a reduce emisiile de CO2 și pentru a evita trimiterea și returnarea comenzilor inutile.

Nu ai găsit ceea ce căutai?
Te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți
Poți contacta serviciul nostru de asistență clienți. Vei primi ajutor personalizat de la unul dintre angajații noștri.

Îți recomandăm să citești mai întâi întrebările frecvente pentru a vedea dacă găsești răspunsul la întrebarea ta.

Contactează-ne prin e-mail la suport@mira-cluj.com